Desafios comuns de usabilidade em sistemas de gestão e como superá-los – Por Wagner Beethoven, Coordenador de Design na Procenge

Quando falamos sobre sistemas de gestão, estamos falando sobre o coração operacional de muitas empresas. No entanto, mesmo o coração mais robusto pode enfrentar desafios, especialmente quando o assunto é usabilidade. Vamos desvendar esses desafios comuns e explorar estratégias práticas para não apenas enfrentá-los, mas superá-los com maestria.

1. A linha ténue entre complexidade e a simplicidade

Desafio: Sistemas de gestão são conhecidos por sua complexidade, dada a enormidade de funcionalidades que oferecem. No entanto, essa complexidade muitas vezes se transforma em um labirinto para o usuário.

Solução: Implemente uma abordagem modular e personalizável. Permita que as pessoas usuárias configurem seus painéis com base em suas necessidades e níveis de habilidade. Além disso, ofereça tutoriais interativos e suporte contextual para orientar as pessoas usuárias através de funcionalidades complexas.

2. A consistência de interface é o maior guia do usuário

Desafio: Inconsistências na interface podem confundir as pessoas usuárias, levando a erros e diminuindo a eficiência.

Solução: Estabeleça e siga diretrizes rigorosas de design de interface. Use elementos de design consistentes, paletas de cores, tipografias e terminologias. Uma interface harmoniosa é intuitiva e, não um quebra-cabeça para ser resolvido.

3. Produtividade está ligada fortemente com o tempo de resposta e performance do ERP

Desafio: Pessoas usuárias esperam respostas rápidas. Um sistema lento ou com tempo de resposta demorado pode frustrar as pessoas usuárias e prejudicar a produtividade.

Solução: Otimize o desempenho do sistema através de uma estrutura eficiente e uma infraestrutura robusta. Monitore constantemente a performance e esteja pronto para escalar recursos conforme necessário. Lembre-se, a paciência do usuário é preciosa – e limitada.

4. A obrigação de desenvolver um software acessível e inclusivo

Desafio: Muitos sistemas de gestão ainda não são projetados com a acessibilidade em mente, criando barreiras para as pessoas usuárias com deficiências.

Solução: Adote padrões de acessibilidade globais, como WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Desde o contraste de cores até a navegação por teclado e leitores de tela, certifique-se de que seu sistema seja acessível a todas as pessoas.

5. O mantra de ouvir o usuário e seus feedbacks e constantemente melhorar

Desafio: Sistemas de gestão, uma vez implementados, podem se tornar obsoletos rapidamente se não evoluírem com as necessidades das pessoas usuárias e as tendências do mercado.

Solução: Estabeleça canais de feedback claros e proativos com suas pessoas usuárias. Realize testes de usabilidade regularmente e esteja aberto a evoluir seu sistema. A inovação não é um destino, mas uma jornada contínua.

Superar esses desafios de usabilidade não é apenas melhorar um software — é melhorar a experiência humana no trabalho. Ao enfrentar esses desafios de frente, você não está apenas otimizando um sistema, está capacitando pessoas, simplificando tarefas e, em última análise, iluminando o caminho para um futuro mais produtivo e positivo!

Wagner é Coordenador de Design na Procenge, especialista em Acessibilidade Digital e criador do podcast Foco Acessível que aborda temas como acessibilidade, inclusão e diversidade na tecnologia.

Acesse: focoacessivel.com.br

Wagner Beethoven – Coordenador de Design da Procenge