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Qual é o valor do Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas?

Por Delano Lins, Head de Negócios

Em algumas culturas, o valor do desenvolvimento pessoal é a prioridade, pois significa avanço na prosperidade pessoal. Mesmo em nossa sociedade mais saturada, onde o aprendizado e o treinamento são frequentemente gratuitos e fáceis de obter, isso é considerado importante – no entanto, os investimentos em aprendizagem sempre competem com outros investimentos. Para ajudar nossa comunidade, tento resumir por que esses investimentos fazem sentido e como medi-los.

Por que o treinamento e o desenvolvimento de pessoas são importantes para o sucesso individual e empresarial?

Para desenvolver uma estratégia de aprendizagem, você precisa definir o valor que almeja e medir constantemente esse valor. Isso pode ser feito comparando alternativas de abordagens de treinamento ou simplesmente medindo o impacto nos negócios, por exemplo. Isso ajuda a garantir um uso eficiente e eficaz de recursos como tempo, pessoas e dinheiro, bem como a garantir que sua estratégia de aprendizagem esteja indo na direção certa.

Os dados apoiam o foco do aluno

Para garantir experiências de aprendizagem relevantes, a personalização é cada vez mais importante, pois os alunos têm pré-conhecimento histórico, proficiência de habilidades ou preferências em relação aos métodos de aprendizagem diferentes. Portanto, sempre precisamos de dados sobre os alunos e seu contexto, o processo de aprendizagem, bem como os resultados da aprendizagem.

Melhoria contínua da aprendizagem

Outra razão pela qual olhar para o valor da aprendizagem é a melhoria contínua do conteúdo, abordagens e processos de aprendizagem. Monitorar o valor, portanto, é importante para se adaptar e melhorar constantemente.

Posicionar a história precisa de números

A administração e outras partes interessadas pensam em números. Informa-los e convencê-los é outra razão para considerar o valor da aprendizagem.

Isso ressoa bem com a pesquisa de Brandon Hall sobre drivers de medição de aprendizagem:

  • 77% dos entrevistados disseram que seu driver é melhorar os programas de treinamento,
  • 67% disseram que é para alinhar melhor a aprendizagem ao desempenho organizacional,
  • 53% disseram que é para alinhar melhor a aprendizagem ao desempenho individual.

Então, agora que vimos as razões para lidar com o tópico, vamos ver qual é o valor do aprendizado e do treinamento. Em primeiro lugar, apresentarei 6 declarações gerais. Com isso, irei demonstrar vários estudos e exemplos.

  1. Quais são os benefícios do treinamento e do desenvolvimento de pessoas em geral?
  2. O aprendizado leva a uma maior produtividade e desempenho de indivíduos, equipes e organizações.
  3. A melhoria da qualidade é o resultado de pessoas competentes, habilitadas e bem informadas cometendo menos erros.
  4. Se os funcionários forem competentes e souberem o que fazem, isso resultará em uma melhor experiência do cliente.
  5. O aumento do engajamento, satisfação e retenção dos funcionários é resultado de as pessoas saberem o que fazem, veem que têm perspectivas e podem crescer.
  6. Vivemos em constante mudança – o aprendizado e o desenvolvimento levam a uma adoção de inovação melhor e mais rápida de processos, ferramentas ou modelos de negócios.
  7. Empresas, equipes e indivíduos precisam se adaptar a muitas novas demandas de qualificação da força de trabalho devido às mudanças nos mercados, na tecnologia ou mesmo na sociedade.

Fatos concretos sobre o valor do treinamento: estudos e exemplos

Deixe-me respaldar esses pontos por meio de fatos concretos adicionais sobre o impacto do aprendizado em organizações de sucesso.

A pesquisa científica mostra um valor claro de aprendizagem e desenvolvimento

Uma abordagem científica válida é uma meta-análise, que analisa diferentes estudos e, portanto, tem uma amostra maior e melhores evidências. As duas meta-análises a seguir mostram um valor claro de aprendizagem e treinamento:

  • Atividades informais de aprendizagem levam a um desempenho 32% superior (Cerasoli, et al, 2018)
  • O treinamento formal leva a um desempenho no trabalho 23% maior (Arthur, W.et al, 2003)

Também há muitas pesquisas de organizações públicas e empresas de consultoria sobre o valor do treinamento – veja aqui algumas que achei úteis:

Organizações maduras no aprimoramento de habilidades têm melhor desempenho

Eles alcançam os seguintes resultados em comparação com organizações menos maduras (PWC CEO Survey 2020)

  • 60% mais forte cultura corporativa e engajamento dos funcionários vs 23%
  • Produtividade da força de trabalho 43% maior vs 17%
  • 37% de crescimento de negócios maior vs 15%
  • 51% mais inovação e transformação digital acelerada vs. 15%
  • 35% reduzindo lacunas de habilidade e incompatibilidades vs 10%

A aprendizagem alimenta a transformação digital

Hoje em dia temos constantes transformações em empresas, equipes ou mercados. A pesquisa da McKinsey mostra que as empresas que investem no desenvolvimento de líderes durante as transformações têm 2,4 vezes mais probabilidade de atingir suas metas de desempenho (McKinsey 2020).

Organizações de alto desempenho oferecem mais oportunidades de aprendizagem

Comparar organizações de alto desempenho com organizações de desempenho normal ou ruim é visto com bastante frequência. Outra pesquisa mostra que as organizações de alto desempenho simplesmente gastam mais tempo em atividades de aprendizagem e treinamento e envolvem mais partes interessadas em programas de aprendizagem. Um investimento tão baixo quanto US $ 1.500 por funcionário em treinamento aumenta as margens de lucro em 24%, em média. (Construindo o Caso de Negócio de Aprendizagem: O ROI de um LMS de Próxima Geração ”, whitepaper SAP SuccessFactors).

A necessidade de novas habilidades é impulsionada por mudanças na tecnologia, nos mercados e na sociedade

Outra descoberta interessante do Fórum Econômico Mundial sobre as 10 principais preferências de trabalho globais mostra que os funcionários classificam o Aprendizado acima da Segurança no Trabalho ou Compensação Financeira!

Como medir os benefícios do treinamento e do desenvolvimento de pessoas

Avaliar o impacto da aprendizagem é a principal prioridade em L&D (Aprendizagem e Desenvolvimento). De acordo com o LinkedIn Workplace Learning Report, é a primeira prioridade dos líderes de L&D – antes de aumentar o envolvimento do aluno ou permitir a aprendizagem autodirigida.

O mesmo relatório afirma que se você olhar para as formas de medição, a maioria dos profissionais de L&D usa feedback qualitativo de funcionários, número de cursos online concluídos, número de funcionários aprendendo online, satisfação ou feedback qualitativo sobre mudança de comportamento.

Claro, você sempre obtém os resultados com base nas perguntas que faz; no entanto, é um bom indicador das práticas atuais.

Medir os benefícios do treinamento é uma longa tradição. Está enraizado nas ciências sociais, pedagogia, design instrucional e também conduzido no campo por empresas de consultoria. Como os objetivos do treinamento são desenvolver habilidades, conhecimentos, atitudes, comportamento e aspectos humanos internos semelhantes, eles não são claros para medir e há diferentes abordagens a serem consideradas.

Resumo e Recomendações

Vemos que há muitos benefícios em torno do aprendizado e do desenvolvimento de pessoas. Alguns são mais qualitativos; alguns podem ser quantificados. Deixe-me listar as seguintes recomendações sobre medição e obtenção do melhor valor de L&D:

  • Concentre-se no suporte à decisão em vez de apenas na justificação A análise e a medição do aprendizado costumam ser usadas para justificar investimentos, o que pode colocá-lo em uma posição defensiva. Se você incluir medição e avaliação como parte de cada projeto ou programa de aprendizagem desde o início, isso pode ajudá-lo a apoiar decisões sobre onde, o que e como investir e melhorar continuamente.
  • Mude de entradas de relatórios para análises em torno de processos e resultados Os relatórios costumam ser feitos manualmente sobre aspectos de entrada, como pessoas treinadas, horas de treinamento, o que não diz nada sobre a qualidade. Embora tenha uma linha de base sobre as entradas para monitorar os investimentos, faz mais sentido focar também na avaliação dos processos de aprendizagem e seus resultados. Ao monitorar cronogramas e correlações de certos KPIs, você pode até tentar prever o futuro. Essa previsão já é uma prática comum em relatórios financeiros – portanto, também deve ser feita no Learning.
  • Automatize relatórios simples Para obter tempo para investir em tarefas de maior valor, você pode automatizar relatórios simples por meio de autoatendimento ou relatórios programados por e-mail, para que seus stakeholders obtenham os dados e as informações quando precisarem.
  • Observe o ROE (retorno sobre as expectativas) e o significado – não apenas o ROI Em teoria, muitas vezes o ROI (Return on Investment) é visto como a melhor forma de medir o valor do aprendizado. No entanto, seus stakeholders, como alunos, gerentes, representantes de funcionários ou clientes, podem estar interessados em outras informações. Dependendo se o seu chefe de RH prefere informações sobre custos, satisfação do aluno ou experiências de aprendizagem, você pode medir o valor da aprendizagem de forma diferente. Uma boa história sobre os dados, especialmente por meio de interpretações válidas e confiáveis, e o que os dados significam para as partes interessadas, é igualmente importante.
  • Avalie o impacto por meio de KPIs em um mundo ágil Abordagens ágeis ajudam a lidar com a crescente complexidade e sobrecarga mental. Eles também ajudam aqui. Você deve formular o valor de aprender junto em equipes interdisciplinares, visualizá-lo, bem como desenvolver em conjunto sua estratégia de medição. É melhor começar com um protótipo e melhorar enquanto avança. Você pode usar verificações de pulso regulares como em modelos ágeis como a inicialização enxuta (construir, medir, aprender – repetir), onde você itera vários protótipos ou produtos mínimos viáveis (de aprendizagem). A medição de pontos de dados sempre precisa ser parte de projetos e programas de aprendizagem.