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Os Chatbots, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina tirarão o nosso trabalho?

Por Delano de Valença, Head de Negócios Procenge

Não é nenhuma surpresa que a inovação é “tirar o nosso trabalho” com chatbots, inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. Então, o que resta? Pode-se dizer que são os aspectos lúdicos do trabalho – atividades que inspiram a curiosidade, provocam a criatividade e, com ela, a satisfação pessoal e o crescimento profissional.

Empresas e setores de todas as formas e tamanhos estão se ajustando ao profundo impacto que a tecnologia, como a exemplo dos chatbots, está tendo no futuro do trabalho. Por exemplo, Patrick Schwerdtfeger, palestrante TEDx, identifica as seguintes quatro tendências em IA que impactam diretamente a força de trabalho:

  1. O reconhecimento facial pode impactar 1,8 milhões de empregos
  2. O processamento de linguagem natural impactará mais de 3 milhões de trabalhadores de call center
  3. Auto-checkout impacta mais de 3,4 milhões de caixas
  4. A direção autônoma impactará mais de 3,5 milhões de motoristas comerciais

Painéis sobre o Currículo do Futuro e a marca pessoal destacaram habilidades que são novos diferenciais – como a capacidade de ser um bom ‘googler’ para resolver problemas espontâneos por meio de iniciativa, persistência e coragem.

Essas habilidades são a distinção entre homem e máquina, o que é único e especial sobre cada um de nós. Essas qualidades são parte do que o Fórum Econômico Mundial descreve como habilidades humanas necessárias como parte dos 58 milhões de novos empregos – em categorias que não existem, ou que quase não existem – que serão criados até 2022.

É aqui que entra o ‘jogo’

Ao reduzir a quantidade de trabalho administrativo e duplicado, ficamos com uma nova classe de empregos que exigem mais intelecto humano, habilidade e empatia – as máquinas de atributos não podem ser replicadas hoje.

Alguns dos novos empregos que foram identificados incluem Chief Amazement Officer, Chief Catalyst, Robot Coreographer, Digital Credentialist, Human AI Ambassador, Director of Storytelling, Passion Broker, Chief Ethics Hacker … e a lista continua.

“No centro dessa mudança está a empatia. Em vez de tratar as pessoas como bens, capital ou recursos, nós as tratamos como seres humanos e projetamos soluções em torno de suas necessidades individuais. Hoje, empresas experientes estão aplicando o mesmo conjunto de ferramentas de Experiência do Cliente (CX) à Experiência do Funcionário (EX). ”

Não faltam oportunidades para aplicar tecnologia ou dados de origem. O valor surge quando melhora simultaneamente a forma como as pessoas trabalham, a experiência do cliente e o desempenho dos negócios.

Em algumas empresas, eles estão fazendo exatamente isso, usando bots e chatbots para lidar com o trabalho transacional de RH, “transformando o trabalho humano de transacional em experiencial”.

“Assim como existem diferentes funcionários, existem diferentes bots”. “O que fazemos por nossos clientes, poderíamos fazer por nossos funcionários aplicando nova automação internamente. O ritmo da tecnologia é tão rápido, o que não poderia ser feito há um ano, podemos fazer agora. ”

Essas mudanças estão permitindo que seus funcionários resolvam problemas e se concentrem em aspectos específicos, reduzindo muito a demanda no help desk e aumentando significativamente o valor e a satisfação. Certamente, parece muito mais divertido para mim.

Todos nós continuaremos aprendendo como e onde automatizar, agilizar e onde mudar novamente, não é “um e pronto”.

Sobre a Procenge

Somos uma empresa de TI com mais de 45 anos de mercado e fazemos parte do Porto Digital. Desenvolvemos soluções de gestão empresarial personalizadas para empresas de médio e grande porte em todo o Brasil. Nosso objetivo é colaborar com nossos clientes para transformar seus negócios de forma inovadora, gerando resultados sustentáveis.

Nossa principal solução é o Pirâmide 360, uma flexível plataforma de sistemas personalizados e integrados, capaz de atender as necessidades de transformação digital das empresas. Agende uma demonstração.